Quarta, 10 Julho 2019 - 19:21

Procon viabiliza núcleo da Oi, empresa mais reclamada em Petrópolis, dentro do próprio órgão

Procon viabiliza núcleo da Oi, empresa mais reclamada em Petrópolis, dentro do próprio órgão

Alvo de 16% das reclamações dos petropolitanos, primeira no ranking da cidade, a empresa Oi vai disponibilizar, na sede do Procon, um núcleo para atendimento imediato da população. A medida é inédita em um município fora da capital e foi viabilizada após extensa negociação do órgão de defesa do consumidor com a empresa. As intervenções para a instalação do espaço físico onde o profissional da empresa ficará no Procon já foi iniciada e a previsão é que até o fim desta semana o atendimento já esteja disponibilizado.

Chamado de ‘Soluções Oi’ o núcleo vai funcionar da seguinte forma: ao chegar no Procon para fazer alguma denúncia relativa à empresa, seja de telefonia fixa, móvel, internet, TV a cabo, ou até dos pacotes vendidos pela empresa, o consumidor receberá um encaminhamento imediato para ser atendido pelo profissional da empresa, que já estará no Procon. Lá, ele poderá expor seus problemas e esse agente da empresa irá propor as soluções para o caso, onde o usuário já tem homologado sua solução. Em Petrópolis, um atendimento semelhante já existia no Fórum e apresenta taxa de resolução superior a 92%. 

Desde 2017, o Procon monitora de perto a atuação da empresa na cidade. Neste período, foram contabilizadas 2.548 denúncias, das quais 92% apresentaram soluções e só 203 acabaram tendo outra solução, como chegar à instancia judicial, por exemplo, ou desistência do cliente em resolver a demanda. Desde abril de 2018, o Procon já conta com três linhas de atendimento exclusivas da equipe do órgão para atender os petropolitanos - uma conquista realizada após uma investigação contra as operadoras da cidade. 

A estrutura irá funcionar no mesmo horário do Procon, de segunda a sexta-feira (10.07), de 10h às 17h, no endereço Rua Dr. Moreira da Fonseca, 33 – Centro.

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